Versand

Nachdem du deine Bestellung abgeschlossen hast, wird eine Bestellbestätigung an deine E-Mail-Adresse gesendet. In der Bestätigung findest du alle Angaben zu Produkten, Preis, Rechnungs- und Lieferadresse.

Ist in der Bestellbestätigung etwas falsch, kontaktiere uns bitte umgehend.

Um die Preise für unsere Kunden niedrig zu halten und an unsere Umwelt zu denken, vermeiden wir unnötige Zwischenlager und versenden daher direkt aus unserer Fabrik.
Wir danken dir daher für dein Verständnis, dass die Lieferzeit 5–15 Werktage beträgt. Bitte beachte auch, dass Bestellungen, die am Wochenende aufgegeben werden, frühestens am darauffolgenden Montag versendet werden.

Sollte es zu Lieferverzögerungen kommen (ohne dass wir dich über eine längere Lieferzeit informiert haben), kannst du dich gerne an uns wenden.

Alle Preise im Shop werden in Euro angegeben und verstehen sich zuzüglich Mehrwertsteuer. Eventuelle Zoll- oder Mehrwertsteuergebühren trägt der Käufer.

Wir behalten uns Preisänderungen vor, die durch Preisänderungen des Lieferanten, Druckfehler in der Preisliste sowie fehlerhafte Preise aufgrund falscher Informationen verursacht werden, und behalten uns das Recht vor, den Preis anzupassen.

Beim Kauf von Waren auf der Website hast du als Kunde ein 30-tägiges Widerrufsrecht, das ab dem Zeitpunkt gilt, an dem du eine bestellte Ware erhalten hast.

5.1 Bei Ausübung deines Widerrufsrechts:

Du musst uns mitteilen, dass du widerrufst. In deiner Nachricht müssen dein Name, deine Adresse, deine E-Mail-Adresse, die Bestellnummer sowie die Waren, auf die sich die Rücksendung bezieht, klar und deutlich angegeben sein.

Du solltest die Produkte unverzüglich und spätestens innerhalb von 30 Tagen nach deiner Widerrufserklärung an uns zurücksenden.

Du trägst die Rücksendekosten sowie die Verantwortung für Versand und Zustand der Produkte bei der Rücksendung. Die Produkte sollten daher gut verpackt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Bei der Rückerstattung behalten wir uns das Recht vor, bei gebrauchten oder beschädigten Produkten einen Betrag abzuziehen, der dem Wertverlust gegenüber dem ursprünglichen Wert der Ware entspricht.

Wenn du aus irgendeinem Grund eine noch nicht gelieferte Bestellung stornieren möchtest, muss dies spätestens 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung geschehen.

5.2 Das Widerrufsrecht gilt nicht bei:

Produkten, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen versiegelt wurden und deren Versiegelung von dir entfernt wurde.

Produkten, die den Charakter einer versiegelten Ton- oder Bildaufnahme haben und deren Versiegelung von dir entfernt wurde.

Speziell angefertigten Produkten, die eigens für dich maßgeschneidert wurden oder nach deinen Wünschen einen deutlich persönlichen Charakter haben.

Dienstleistungen, die vollständig erbracht wurden und bei denen du ausdrücklich zugestimmt hast, dass die Leistung ohne Widerrufsrecht beginnt.

Waren, die schnell verderben können, zum Beispiel Lebensmittel.

Einzelnummern von Zeitungen oder Zeitschriften.

Mehr zum gesetzlichen Widerrufsrecht findest du hier.

Wir prüfen alle Produkte, bevor sie an dich versendet werden. Sollte ein Produkt bei der Ankunft dennoch beschädigt oder falsch geliefert sein, verpflichten wir uns im Einklang mit den geltenden Verbraucherschutzgesetzen, den Mangel kostenlos zu beheben.

Du musst uns immer kontaktieren und eine Freigabe einholen, bevor du ein defektes Produkt zurücksendest.

Die Beschwerde ist unverzüglich nach Entdeckung des Mangels einzureichen.

6.1 Wie gehst du bei einer Reklamation vor?

Mängel und Defekte sind stets bei uns zu melden. Gib dabei deinen Namen, deine Adresse, deine E-Mail-Adresse, die Bestellnummer und eine Beschreibung des Mangels an.

Gelingt es uns nicht, den Mangel zu beheben oder ein ähnliches Produkt zu liefern, erstatten wir dir den Preis für das defekte Produkt im Einklang mit den geltenden Verbraucherschutzgesetzen. Bei anerkannten Reklamationen tragen wir die Rücksendekosten.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Reklamation abzulehnen, wenn sich zeigt, dass die Ware nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen nicht mangelhaft ist. Bei Reklamationen folgen wir den Richtlinien der schwedischen Allgemeinen Beschwerdestelle für Verbraucher (ARN), siehe arn.se.

Wir übernehmen keine Haftung für indirekte Schäden, die durch das Produkt entstehen können.

Wir übernehmen keine Haftung für Verzögerungen oder Fehler infolge von Umständen außerhalb der Kontrolle des Unternehmens (höhere Gewalt). Solche Umstände können beispielsweise Arbeitsstreitigkeiten, Brand, Krieg, behördliche Entscheidungen oder verringerte bzw. ausbleibende Lieferungen von Lieferanten sein.

Ferner übernehmen wir keine Haftung für eventuelle Änderungen an Produkten oder Produkteigenschaften, die vom jeweiligen Lieferanten vorgenommen wurden, und für andere Faktoren außerhalb unserer Kontrolle.

Wir übernehmen keine Haftung für eventuelle Druckfehler auf dieser Website sowie für den Abverkauf von Produkten. Wir garantieren nicht, dass die Bilder das genaue Aussehen der Produkte wiedergeben, da je nach Bildschirm, Fotoqualität und Auflösung leichte Farbabweichungen auftreten können. Wir versuchen stets, die Produkte so korrekt wie möglich darzustellen.

Gesetzlich müssen Besucher einer Website aus Datenschutzgründen darüber informiert werden, dass Cookies verwendet werden. Die Informationen im Cookie können genutzt werden, um das Surfverhalten eines Nutzers nachzuverfolgen. Ein Cookie ist eine kleine Textdatei, die die besuchte Website auf deinem Computer speichern möchte, um Zugang zu verschiedenen Funktionen zu ermöglichen. Du kannst deinen Browser so einstellen, dass er Cookies automatisch ablehnt. Weitere Informationen findest du auf der Website der schwedischen Post- und Telekommunikationsbehörde.

Mit deinem Einkauf bei der Buchstabenreise akzeptierst du unsere Datenschutzerklärung und unsere Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten. Wir legen Wert auf deine Privatsphäre und erheben nicht mehr Daten als nötig, um deine Bestellung zu bearbeiten. Wir verkaufen oder geben deine Daten niemals ohne Rechtsgrundlage an Dritte weiter.

Die Buchstabenreise ist verantwortlich für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten, die du uns als Kunde übermittelt hast. Deine personenbezogenen Daten werden von uns verarbeitet, um deine Bestellung abwickeln zu können sowie in den Fällen, in denen du einen Newsletter oder Aktionsangebote gewünscht hast, um das Marketing an deine individuellen Bedürfnisse anpassen zu können.

Die folgenden Informationen fassen zusammen, wie wir gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) deine Daten speichern und verarbeiten.

10.1 Was sind personenbezogene Daten?
Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die sich direkt oder indirekt auf eine natürliche Person beziehen lassen.

10.2 Welche Daten speichern wir?
Um deine Bestellung abwickeln und Fragen zu deiner Bestellung beantworten zu können (Kundenservice), speichern wir deinen Vor- und Nachnamen, deine Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, IP-Adresse und Kaufhistorie.

Deine Daten werden so lange gespeichert, wie wir eine Rechtsgrundlage für ihre Verarbeitung haben, beispielsweise um den Vertrag zwischen uns zu erfüllen oder um eine rechtliche Verpflichtung, etwa nach dem Buchführungsgesetz, einzuhalten.

10.3 Rechtsgrundlage
Im Zusammenhang mit einem Kauf werden deine personenbezogenen Daten verarbeitet, um den Vertrag mit dir zu erfüllen.
Marketing, Aktionen und ähnliche Zusendungen erfolgen mit deiner Einwilligung.

10.4 Welche Daten werden zu welchem Zweck weitergegeben?
10.4.1 Zahlungsanbieter

Bei der Durchführung eines Kaufs werden Informationen an unseren Zahlungsanbieter weitergegeben. Gespeichert werden Vorname, Nachname, Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Wenn du dich für den Kauf auf Rechnung entscheidest, wird beim Zahlungsanbieter auch die persönliche Identifikationsnummer gespeichert. Die Informationen werden gespeichert, um den Kauf durchzuführen und die Parteien vor Betrug zu schützen.
Die Zahlungsanbieter (Zahlungsdienste), die wir nutzen, sind: Klarna, Swish, Kartenzahlung.

10.4.2 Versanddienstleister
Um deine Bestellungen zu liefern und unseren Vertrag zu erfüllen, müssen wir bestimmte Informationen an den Versanddienstleister weitergeben. Weitergegeben werden Vorname, Nachname sowie Adressdaten für die Lieferung. E-Mail-Adresse und/oder Mobilnummer können ebenfalls zur Benachrichtigung an den Versanddienstleister weitergegeben werden.

10.4.4 Newsletter
Wenn du dich für den Bezug unseres Newsletters entschieden hast, werden Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse an unseren Newsletter-Anbieter weitergegeben. Dies dient dazu, dich zu Marketingzwecken über Informationen und Angebote auf dem Laufenden zu halten.
Wir verwenden Mailchimp für den Versand von Newslettern.

10.5 Recht auf Auskunft
Du hast das Recht, einen Auszug aller Informationen zu erhalten, die wir über dich gespeichert haben. Der Auszug wird elektronisch in einem lesbaren Format übermittelt.

10.6 Recht auf Berichtigung
Du hast das Recht, uns zu bitten, fehlerhafte Informationen zu aktualisieren oder unvollständige Informationen zu ergänzen.

10.7 Recht auf Vergessenwerden
Du kannst jederzeit verlangen, dass die Daten, die dich betreffen, gelöscht werden. Es gibt wenige Ausnahmen vom Recht auf Löschung, zum Beispiel wenn Daten aufbewahrt werden müssen, weil wir eine rechtliche Verpflichtung erfüllen müssen (etwa nach dem Buchführungsgesetz).

10.8 Verantwortlicher für den Datenschutz
Die Buchstabenreise ist verantwortlich für die Speicherung und Verarbeitung personenbezogener Daten im Webshop und sorgt dafür, dass die Regeln eingehalten werden.

10.9 So schützen wir deine personenbezogenen Daten
Wir verwenden Industriestandards wie SSL/TLS und Einweg-Hash-Algorithmen, um sensible Informationen wie personenbezogene Daten und Passwörter sicher zu speichern, zu verarbeiten und zu übermitteln.
Wir nutzen eine Online-Plattform, Shopify.

Wir behalten uns das Recht vor, die Bedingungen jederzeit zu ändern. Änderungen der Bedingungen werden online auf der Website veröffentlicht. Die geänderten Bedingungen gelten im Zusammenhang mit einer Bestellung oder einem Besuch der Website als akzeptiert.

Falls eine Streitigkeit nicht einvernehmlich zwischen dem Kundenservice des Unternehmens und dem Kunden gelöst werden kann, kannst du dich als Kunde an die schwedische Allgemeine Beschwerdestelle für Verbraucher (ARN) wenden, siehe arn.se. Wohnst du in einem anderen EU-Land als Schweden, kannst du eine Beschwerde online über die Plattform der EU-Kommission zur Online-Streitbeilegung einreichen, siehe http://ec.europa.eu/consumers/odr

Im Streitfall folgen wir den Entscheidungen der ARN oder einer entsprechenden Streitbeilegungsstelle.

Streitigkeiten über die Auslegung oder Anwendung dieser Allgemeinen Bedingungen werden nach schwedischem Recht ausgelegt.

Unsere normale Lieferzeit beträgt 5–15 Werktage (gilt nicht für Bestellware).

Hinweis: Bestellungen, die freitags nach 15:00 Uhr und am Wochenende aufgegeben werden, werden frühestens am darauffolgenden Montag versendet.

Sollte es zu Lieferverzögerungen kommen (ohne dass wir dich über eine längere Lieferzeit informiert haben), kontaktiere uns bitte.

Kleinere Pakete werden in deinen Briefkasten bzw. Briefschlitz geliefert. Größere Pakete werden an deine Abholstelle geliefert.

Wir behalten uns den Abverkauf vor.

Beim Kauf auf Rechnung wird keine Rechnung versendet, bevor die Ware verschickt wurde.

Bei hoher Auslastung oder in der Hochsaison, vor allem in Urlaubszeiten und zu Weihnachten, kann der Versand und die Zustellung der Waren länger dauern.

Wir behalten uns das Recht vor, bei allen Waren eine Bestellung zu beenden und das Geld wegen Abverkaufs oder Preisschwankungen zurückzuzahlen. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, eine Bestellung bei Schreibfehlern in den Informationen oder bei falsch angegebenem Preis zu beenden.